Согласно ч. 2. ст. 17 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»
- Если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара,
при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока.
Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором.
В соответствии с п. 8.2. Межгосударственного стандарта ГОСТ 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия»,
установлен гарантийный срок носки обуви – 30 календарных дней со дня продажи товара покупателю или начала сезона.
Периоды наступления сезона:
- с 1 ноября по 1 марта - зимний
- с 1 марта по 1 мая - весенний
- с 1 мая по 1 сентября - летний
- с 1 сентября по 15 ноября - осенний
Гарантийный срок согласно Межгосударственному стандарту ГОСТ 28631-2005 «СУМКИ, ЧЕМОДАНЫ, ПОРТФЕЛИ,
РАНЦЫ, ПАПКИ, ИЗДЕЛИЯ МЕЛКОЙ КОЖГАЛАНТЕРЕИ. Общие технические условия» на кожгалантерейные изделия составляет:
- сумки хозяйственные, пляжные, детские и школьные рюкзаки, изделия мелкой кожгалантереи – 30 дней;
- сумки женские, мужские, дорожные, спортивные – 50 дней;
- чемоданы, деловые портфели и папки – 70 дней;
- ремни – 30 дней;
- перчатки – 30 дней.
Обмен или возврат осуществляется, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские
свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней.
В случае окончания гарантийного срока, обращения по поводу недостатков не рассматриваются.
Не подлежит обмену или бесплатному ремонту обувь:
- изношенная;
- с дефектами, которые появились вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих назначению;
- с механическими повреждениями (ожоги, порезы, царапины и др.); деформированная в результате неправильного ношения, сушки, повреждения вследствие воздействия химических веществ, и с другими дефектами, которые возникли по вине покупателя;
- отремонтированное покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, крепления металлических носков, профилактика подошвы, если такой ремонт не стал причиной образования дефектов);
- со сниженной ценой (в определенных случаях гарантийный срок составляет 14 дней)
Возврат и обмен заказов производится непосредственно в торговой точке, в которой был приобретён товар.
Процедура возврата предусматривает наличие удостоверения личности (скан копия обеих сторон документа) и чека на возвращаемые товары.
Основанием для возврата является составленное покупателем заявление на возврат товара.
Возвращаемый товар должен иметь заводскую упаковку, сохранность товарного вида, отсутствие внешних и внутренних повреждений.